SATIŞ TEKNİKLERİ VE İLETİŞİM BECERİLERİ_

Herkes yaşamı boyunca en azından bir kez satıcı rolünü oynamıştır. Satmak, insanların ihtiyaçlarına cevap vermektir ve herşeyin satılabileceğinden söz edebilmektir. Satmak eylemi, mallar, hizmetler, hammaddeler, mamul ve yarı mamul mallar, alın teri, sanat, kültür, güzellik,sağlık, mutluluk ve hatta temiz hava, güneş vs. biçimi altında doğar. Bu açıdan ele alındığında yaşamak satmakla eş anlamlıdır. Değiş tokuş görünümü altında dünya tarihi kadar eski bir geçmişi olan satış mesleği ve satış elemanının, daima önemi artmıştır.  İnsan ihtiyaçlarının sürekliliği ve sonsuzluğu, satış olgusunun daima güncel ve dikkat çekici olmasını sağlamaktadır. Satma eylemi, pek çok değişkenden oluşan karmaşık bir süreçtir. Ancak temele indirgendiğinde daima hizmeti öneren ve hizmete ihtiyacı olduğu varsayılan iki tarafın olduğu gözlenmektedir. Dolayısıyla satış eylemi, temelde bir iletişim sürecidir. İletişimin kurulması satış eyleminin gerçekleştirilmesini ifade etmektedir. Bu doğrultuda satış, ticari bir mübadele olmanın ötesinde oldukça sosyal bir eylemdir ve satış uzmanlarının sahip oldukları ya da geliştirebilecekleri iletişim becerileri sürecin sürekliliğinin sağlanmasında oldukça etkilidir.
 
Seminerin Amacı

Satış işini, küçük ayrıntılarla başarma veya başaramama özelliğinden yola çıkan bu seminer, satış elemanlarının mesleki bakış açılarını ve iletişim becerilerini geliştirmeyi ve zenginleştirmeyi amaçlanmaktadır.
 
Seminerin İçeriği
 
  • Satış kavramı, satış biçimleri, stilleri ve safhaları,
    • Karşılama ve ilişki kurma,
    • İhtiyaçların araştırılması, dinleme ve gözlem,
    • Kanıt göstererek doğrulama ve ispatlama,
    • İtirazlara cevap verme,
    • Satışın sonucu,
  • İletişim kavramı, öğeleri, değişkenlikleri, iletişim sürecinde kaynağın özellikleri ve türleri.
    • Sözel iletişim,
      • Sözlü iletişim,
      • Yazılı iletişim
    • Sözsüz İletişim.
  • Satış elemanlarına yönelik olarak iletişim becerilerinin geliştirilmesi,
Katılımcı Profili

Müşteri ile yüzyüze iletişimde bulunan perakende satış elemanları, işyeri sahipleri,tezgahtarlar ve  pazarlama elemanları.
 
Süre  

1 Gün (7 Saat)