HİZMETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ_

Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir. Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Bu nedenle bir kuruluşun başarısının ve başarısızlığının ölçümü, müşteriyi memnun etme sürecini ne kadar iyi yönetebildiği ile ölçülür. Müşteriyi memnun edecek tüm faaliyetleri gerçekleştirenler kuruluşun tüm çalışanlarıdır.

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi; bir kuruluşun pazar araştırma, tasarım, üretim, tanıtım, satış ve satış sonrası hizmetler gibi ana süreçlerle birlikte diğer birçok destek sürecinin de müşterileri memnun edecek şekilde yapılandırılması; her aşamada en iyinin ve mükemmelin hedeflenmesi demektir.
 
Seminerin Amacı
Müşteri memnuniyetini bunun sonucunda da müşteri sadakatini hedefleyen işletmelere yönelik verilecek olan seminerde, başarıyı hedefleyen, şirket vizyonunu bu temel üzerinde yapılandıran işletme yöneticilerine pazardaki konumlarını güçlendirecek bilgi ve becerilerin kazandırılması.
Seminerin İçeriği
 
  • Hizmet nedir?
  • Hizmetin tanımı, hizmet türleri ve özellikleri,
  • Hizmet sektöründe iletişim ve önemi,
  • Hizmet sektörü ve hizmet pazarlaması,
  • Müşteri kimdir? Müşteri tatmini nedir?
  • Müşteri tatmin süreci nasıl işlemektedir?
  • Müşteri tatmininde genel ilkeler nelerdir?
Katılımcı Profili
Müşteri ile ilişkilerde bulunan yönetici ve çalışanlar.
Süre

1 Gün (7 saat)