Rekabetin kendini serbest olarak ortaya koyması kalitenin artık ürün veya hizmet veren tarafından değil, ürün veya hizmeti alan tarafından saptanması gerektiği gerçeğini ortaya koymuştur. Bu noktadan hareketle Toplam Kalite kavramı tüm şirket çalışanlarına yayılmalı ve onlar tarafından uygulanmalıdır.
Kalite ve toplam kalite,
Eğitim , değişim ve dirençler
Herkesin katılımı
Yaratıcılık
Misyon-vizyon-hedef birliği ve önemi
Müşteri odaklılık
Sürekli iyileştirme
Cedac
PUKÖ döngüsü
Sıfır hata ve poka-yoke
Kalite çemberleri
Kalitede ISO ve TSE boyutları
Fakülte ve MYO öğrencileri, mezunları, iş yerlerindeki her kademeden tüm çalışanlar. ( Bütün eğitimlerden önce ilk olarak alınması en yüksek verim getiren seminer.)